Kurzübersicht IT-Management Frameworks
ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library) wurde im Auftrag der britischen Regierung entwickelt und wendet sich in erster Linie an IT-Dienstleister. ITIL ist als Norm BS15000 standardisiert und enthält Referenzprozesse (Best Practice) für IT-Dienstleistungen.
ITIL gliedert sich in sieben Bücher:
- Software Asset Management
- Service Support
- Service Delivery
- Planning to Implement Service Management
- ICT Infrastructure Management
- Application Management
- Security Management
CMM (bzw. CMMI)
Das CMM bzw. CMMI (Capability Maturity Model) hat seinen Ursprung am Software Engineering Institute der Carnegie-Mellon University in den USA. Grundgedanke des CMM ist die Feststellung, dass der Formalisierungsgrad von Organisationen verschiedene Stadien durchläuft, die als "Maturity" (Reifegrad) bezeichnet werden. Üblicherweise werden Reifegrade von 0 bis 5 unterschieden, wobei 0 eine erfolglose Organisation und 5 eine sich selbst optimierende Organisation darstellt. Seine Anwendung findet das CMM in erster Linie in Softwareentwicklungsprojekten, durch die Erweiterung zum CMMI (integriertes CMM) ist jedoch eine Anwendung des Reifekonzepts für alle projektbezogenen Bereiche (z.B. generelle Produktentwicklung) möglich.
COBIT
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) ist ein umfassendes Framework, das in den USA vom IT Governance Institute unter Einbeziehung vieler verschiedener Frameworks entstanden ist. Es deckt einen großen Bereich IT-relevanter Gebiete ab, orientiert sich jedoch aufgrund seiner Ausrichtung auf audit-orientierte und management-nahe Themen in erster Linie an der Frage, "was" erreicht werden soll, nicht "wie."
COBIT gliedert Aktivitäten in vier Domänen (Planning & Organisation, Acqusition & Implementation, Delivery & Support, Monitoring). Darunter werden 34 Kernprozesse unterschieden, die individuell noch in Aktivitäten und Aufgaben zergliedert werden müssen. COBIT enthält ein an CMM angelehntes Reifekonzept zur Beurteilung der einzelnen Prozesse. Dies lässt COBIT zu einem gut handhabbaren Steuerungsinstrument der Organisationsentwicklung im IT-Bereich werden.
Beurteilung des Frameworks-Einsatzes
Die drei dargestellten Frameworks unterscheiden sich grundsätzlich im Anwendungsbereich: ITIL hat seine Schwerpunkte beim IT-Dienstleister und bietet für diesen einen hohen Detaillierungsgrad. CMMI bzw. CMM ist für Organisationen, deren Schwerpunkt Entwicklungsprojekte darstellen. COBIT wiederum kann als umfassendes Framework für jede Organisation angewandt werden, wobei die weitere Detaillierung dem Anwender überlassen bleibt. Interessant ist für den Anwender auch die Kombination verschiedener Frameworks (z.B. COBIT für alle Bereiche des IT-Managements, ITIL-Prozesse im System- und Anwendungs-Support, oder COBIT als IT-relevante Steuerung eines unternehmsweiten ISO 9000-Prozesses)